L'automatisation métier, qu'est-ce que c'est ?

L'automatisation métier consiste à aligner la gestion des processus métier et la gestion des règles métier sur le développement d'applications modernes en vue de répondre à l'évolution des demandes du marché. Auparavant, il suffisait aux entreprises d'automatiser des processus pour améliorer l'efficacité et maîtriser les coûts dans l'ensemble de leurs services. Ces objectifs étaient largement atteints grâce aux approches de gestion des processus métier et de gestion des règles métier, deux méthodes éprouvées qui, utilisées séparément, se révèlent insuffisantes de nos jours. La transformation numérique constitue aujourd'hui une stratégie essentielle pour prospérer sur le marché. Elle implique par ailleurs une véritable collaboration entre les responsables métier et informatiques.

Les équipes informatiques n'ont plus pour seul objectif de répondre à des besoins internes, tels que l'amélioration de l'efficacité ou la maîtrise des coûts. Aujourd'hui, elles doivent pouvoir interagir avec des clients externes et créer de nouvelles opportunités métier. C'est pourquoi nous sommes convaincus que le modèle traditionnel d'automatisation des processus métier doit évoluer. Au lieu de se concentrer sur la rationalisation des processus, les entreprises doivent développer de nouvelles stratégies d'automatisation de l'activité. Par exemple, dans le secteur des assurances, il ne suffit plus d'automatiser les enregistrements issus des ventes de contrats d'assurance, mais d'automatiser les ventes elles-mêmes. La conception de ces applications implique que les responsables informatiques et métier travaillent en étroite collaboration et partagent leur expertise afin de créer des opportunités. Mais concrètement, comment procéder ?

Les experts métier fournissent des modèles de règles et de processus métier associés à une application. Ces modèles sont ensuite combinés avec du code via un pipeline d'intégration et de distribution continues (CI/CD) pour créer des applications complètes. Ces applications peuvent également être conteneurisées de manière à faciliter leur maintenance, leur mise à jour et leur distribution.

La conteneurisation des solutions d'automatisation métier permet de créer des applications accessibles sur plusieurs plateformes et dont le cycle de vie peut être cogéré par les développeurs et les utilisateurs métier. Au lieu de créer des applications monolithiques appelées à devenir obsolètes, l'objectif est donc de déployer des applications en tant que microservices sur une infrastructure évolutive de cloud computing.

L'association des modèles établis par les experts métier et du code rédigé par les développeurs permet de produire des applications orientées processus. Ces applications sont plus agiles et peuvent être adaptées plus rapidement selon l'évolution de la demande des utilisateurs. Les solutions d'automatisation métier qui utilisent les technologies CI/CD accélèrent davantage les processus de développement, réduisant ainsi le délai entre le déploiement et l'envoi de commentaires, de sorte que vous pouvez trouver le cycle de processus le plus efficace pour votre entreprise.

Dissociées d'une solution intégrée d'automatisation métier, l'automatisation des processus métier et leur gestion demeurent des stratégies autonomes que vous pouvez utiliser pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts dans votre entreprise.

L'automatisation des processus métier implique un grand nombre de variables. Face à de longs échanges de courriers électroniques, des conflits de versions de document et des erreurs en apparence mineures, les parties prenantes peuvent se sentir perdues dans le chaos qui résulte d'une communication non dirigée, de réécritures multiples, de retards et de frustrations partagées. L'automatisation métier rationalise ces processus de manière à éviter les pertes d'informations et de temps, ainsi que le désengagement des responsables. La mise en œuvre d'une stratégie d'automatisation métier réutilisable et extensible permet à votre entreprise de prendre le contrôle de ces processus et de libérer du temps et des ressources pour se concentrer sur ce qui compte.

L'automatisation des processus métier consiste à automatiser un processus métier courant. Elle peut être employée comme stratégie autonome afin d'améliorer l'efficacité de votre entreprise, ou être combinée à des initiatives globales de gestion des processus métier. Si la gestion des processus métier permet à votre entreprise de mieux comprendre ses processus métier dans leur ensemble, l'automatisation des processus métier permet de vérifier et d'optimiser en continu l'efficacité de vos processus par rapport aux initiatives de gestion. L'association des deux approches peut se révéler très efficace dans la mesure où la gestion des processus métier fournit une architecture pour tous les processus métier à mapper et à automatiser. Cependant, sa mise en œuvre peut être lente au départ.

Comment fonctionne l'automatisation des processus métier ?

L'automatisation des processus métier étend votre système informatique pour automatiser des processus conçus spécialement pour répondre aux besoins de votre entreprise. Comme la personnalisation de l'automatisation peut être longue et coûteuse, des entreprises spécialisées proposent des solutions logicielles qui identifient et adaptent la technique à vos besoins spécifiques. Les solutions d'automatisation des processus métier ont de plus en plus recours aux technologies d'intelligence artificielle pour mieux comprendre les bases de données non structurées et s'y adapter. L'expérience utilisateur s'en trouve améliorée, car la technologie apprend à résoudre les ambiguïtés et à interagir avec les besoins des utilisateurs sans l'intervention de spécialistes techniques.

Améliorer la gestion des applications d'IA/AA

Dans cette série de webinars, découvrez le point de vue d'experts concernant la simplification du déploiement et de la gestion du cycle de vie des applications d'intelligence artificielle/apprentissage automatique (IA/AA) afin de créer et partager plus rapidement des modèles d'AA et des applications d'IA. 

L'utilisation de technologies pour automatiser les processus métier a été popularisée par la chaîne de montage mobile conçue par Henry Ford en 1913. Celle-ci a permis de réduire le temps de fabrication d'une voiture à seulement 2 heures et demie au lieu de 12 heures auparavant. Les applications et logiciels d'automatisation des processus métier répondent aujourd'hui aux besoins des entreprises modernes en réduisant la durée des processus de développement et de déploiement à quelques heures seulement au lieu de quelques mois. L'automatisation des processus métier s'inscrit donc dans cette continuité. Elle utilise des logiciels et des applications pour accélérer et simplifier des workflows complexes tout en assurant la transparence et le contrôle des processus dans leur intégralité. Libéré des tâches de routine, vous disposez de plus de temps pour vous consacrer à ce qui compte.

Renforcement de la transparence et du contrôle

L'automatisation rassemble tous les éléments du workflow dans un tableau de bord afin que vous puissiez toujours voir vos processus dans leur état actuel. Vous gardez le contrôle des processus par le biais de la gestion des révisions, des approbations, des consultations et des historiques des tâches. En rationalisant la collecte d'informations à toutes les étapes du workflow, l'automatisation métier vous permet de prendre des décisions avisées et de fournir un calendrier clair aux parties prenantes. Vous savez quel intervenant réalise quelle tâche à quel moment, et quelle sera la prochaine étape pour atteindre vos objectifs.

Accélération des processus et réduction du nombre d'erreurs humaines

Vous en avez assez des échanges de courriers électroniques sans fin dans lesquels se noient les détails de votre workflow ? L'automatisation des processus métier permet de mettre un terme aux tâches manuelles, administratives et basées sur des documents imprimés. Les copies, signatures, transferts de documents et formalités sur papier sont des impératifs métier majeurs mais répétitifs, qui demandent beaucoup de temps et d'énergie. Toute erreur, même mineure, survenant dans ces workflows peut coûter cher. Les entreprises consacrent donc beaucoup de temps et de ressources à ces tâches répétitives, tandis que les parties prenantes doivent prendre leur mal en patience. L'automatisation réduit le nombre d'erreurs humaines et permet de gagner du temps en centralisant le processus.

Facilitation des relations et de la créativité

L'automatisation des processus métier a pour finalité de vous permettre de consacrer plus de temps et d'énergie à la résolution de problèmes plus stratégiques. L'automatisation utilise des algorithmes pour optimiser l'organisation des processus métier et permettre aux humains de se consacrer à ce qu'ils font de mieux, à savoir gérer des tâches de plus haut niveau. Grâce à l'accélération et à la rationalisation de vos processus métier que permet l'automatisation, votre entreprise dispose de davantage de temps et d'énergie pour répondre aux besoins de ses clients, soigner ses relations et travailler sur ses futurs gros projets.