Red Hat サービス

単一の連絡先窓口となるパートナー

• お客様は TAM と直接連携して、複雑で時間的制約のある問題をより迅速に解決します。お客様はさまざまな分野の専門家にアクセスできます。
• TAM はお客様を Red Hat のエンジニアリング部門とつなぎ、お客様は将来の製品の機能やアップデートに影響を与えることができます。現在の Red Hat 製品の多くの新機能は、お客様のニーズに基づいて作成されました。

最も必要なタイミングでの規制コンプライアンスに関するガイダンス

• TAM は、セキュリティ上の懸念に対するコンテキスト、プロアクティブなプランニングとパッチ適用、優先順位付けを提供します。規制へのコンプライアンスを維持しながら環境をセキュリティリスクから守るためのツールとアプローチについてお客様に助言します。
• Red Hat テクニカルアカウントマネージャーは、Red Hat Insights サブスクリプションの運用分析を使用して定期的なリスク評価をお送りすることができます。Red Hat Insights はインテリジェントなデータを活用して技術的なリスクをピンポイントで特定する予測分析ツールで、ビジネスに影響が及ぶ前に IT チームが問題を解決できるようサポートします。

お客様と一緒に先を見据えて考える

• TAM は、お客様が最新の製品機能強化を活用して、既存の Red Hat への投資から最大の価値を引き出せるよう支援します。
• お客様は定期的なミーティングに参加し、ミッション、環境、オープンサポートケース、今後の製品移行などについて理解を深めます。
• TAM は、関心のあるお客様に、Red Hat 製品の今後のリリースに向けたベータ版への早期アクセスを提供します。

Red Hat TAM とのコラボレーション

• 定期的な遠隔会議に参加し、進行中のプロジェクトや優先事項について話し合ったり、Red Hat カスタマーポータルでホストされているプライベートスペースで共同作業したりすることができます。
• 潜在的な問題を特定し、Red Hat 製品に関する傾向を認識できる評価基準を示す、ダッシュボードを使った四半期レポートにアクセスできます。
• Red Hat が毎月発行するニュースレターでは、主要製品に関する重要ポイント、ヒント、秘訣を紹介しています。
• TAM は、お客様のチームと面会し、お客様の環境を実際に確認するために、現場を定期的に訪問します。プレゼンテーションを現地または遠隔で行う「短時間トレーニング」もご利用いただけます。
• テクニカル Web セミナーなどの招待者限定イベントに参加して、お客様のビジネスの実行基盤となるインフラストラクチャ・ソフトウェアを支えるエキスパートから学ぶことができます。