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Gestion de compte technique Red Hat
Les responsables de compte technique Red Hat® sont des conseillers techniques pour les clients et les partenaires qui ont besoin d'aide pour planifier et déployer leurs logiciels Red Hat de manière efficace. Ils servent de point de contact unique et cohérent pour les clients à mesure que leurs besoins technologiques évoluent.
Liens rapides
Rapport TEI
Découvrez le ROI que peut apporter un responsable de compte technique
Infographie
4 façons de tirer parti d'un responsable de compte technique
Article de blog
Le quotidien d'un responsable de compte technique
Rôle du responsable de compte technique
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Les responsables techniques de compte jouent un rôle essentiel dans la réussite et la stratégie de nos clients. Découvrez leur mission chez Red Hat.
Données clés
Avec l'aide des responsables de compte technique de Red Hat, votre entreprise améliore ses résultats.
Retour sur investissement (ROI)
Réduction de la durée d'indisponibilité du système
Augmentation de la rentabilité grâce à la productivité informatique
Valeur actualisée nette (NPV)
Valeur générée par une sécurité et une conformité renforcées
SOURCE : étude TEI de mars 2023 menée par Forrester Consulting et commandée par Red Hat.
Planification proactive avec assistance spécialisée
Les responsables de compte technique Red Hat® collaborent avec vous dans le but d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels avant qu'ils ne surviennent, afin que vous puissiez limiter les perturbations et vous concentrer sur vos principaux défis métier. En tant que professionnels expérimentés, ils vous aident à orienter votre stratégie technologique grâce à la mobilisation d'une équipe élargie dont l'objectif consiste à exploiter tout le potentiel de vos produits et solutions Red Hat.
Favoriser la réussite de nos clients
Votre conseiller technique
Un partenaire et point de contact unique
- Les clients travaillent directement avec leur responsable de compte technique pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes et urgents. Ils peuvent ainsi faire appel à un large éventail d'experts en la matière.
- Les responsables de compte technique mettent en relation les clients et les ingénieurs Red Hat, ce qui leur permet d'influencer les futures fonctions et mises à jour des produits. Une grande partie des nouvelles fonctions intégrées aux produits Red Hat actuels ont été créées pour répondre aux besoins des clients.
Sécurité
Des conseils en matière de conformité réglementaire lorsque vous en avez le plus besoin
- Les responsables de compte technique fournissent un contexte, une planification proactive, des correctifs ainsi qu'une hiérarchisation des problèmes de sécurité. Obtenez des conseils sur les outils et les approches qui permettront aux environnements de se défendre contre les risques en matière de sécurité, et ainsi de garantir la conformité avec les réglementations.
- Votre responsable de compte technique Red Hat peut utiliser des ressources d'analyse d'exploitation liées à votre souscription Red Hat Insights pour vous envoyer des évaluations périodiques des risques. L'outil d'analyses prédictives Red Hat Insights utilise des données intelligentes pour identifier les risques techniques et aider les équipes informatiques à résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent le fonctionnement de l'entreprise.
Planification proactive
L'anticipation comme mission
- Les responsables de compte technique aident les clients à tirer parti des dernières améliorations liées aux produits et obtenir une valeur maximale de leurs investissements actuels auprès de Red Hat.
- Ils organisent des réunions régulières avec leurs clients pour mieux comprendre leur mission, leur environnement, les dossiers d'assistance ouverts, les migrations de produits à venir, etc.
- Ils fournissent un accès anticipé à la version bêta des produits Red Hat à venir aux clients intéressés.
Rester en contact
Collaborez avec votre responsable de compte technique Red Hat
- Participez à des appels réguliers pour discuter des projets en cours et des priorités, ou collaborez dans un espace privé hébergé sur le portail client Red Hat.
- Accédez à des rapports trimestriels contenant des indicateurs de mesure clés qui vous permettent d'identifier des problèmes potentiels et les principales tendances relatives à vos produits Red Hat.
- Recevez un aperçu pratique de toute l'actualité de nos produits avec des conseils et des astuces dans notre newsletter mensuelle.
- Planifiez un rendez-vous sur site avec votre responsable de compte technique pour rencontrer l'équipe et voir votre environnement par vous-même. Des présentations sur site ou à distance peuvent également être organisées.
- Participez à des événements sur invitation tels que des webinars techniques pour profiter de l'expertise des équipes qui gèrent les logiciels d'infrastructure exploités par votre entreprise.
Des services d'assistance spécialisés pour vous aider à réussir
Service d'assistance renforcé pour Red Hat® OpenShift® et Red Hat® OpenStack® Platform
Bénéficiez de l'aide d'une équipe d'assistance dédiée qui connaît votre environnement pour vos déploiements liés aux télécommunications, à la NFV et aux applications essentielles. Notre équipe peut être au téléphone avec vous dans les 15 minutes qui suivent le signalement d'un problème et rester en contact continu avec vous jusqu'à la résolution.
Services pour les périodes de pic de demande
Avec les services pour les périodes de pic de demande, une équipe d'assistance dédiée vous aide à vous préparer minutieusement à l'épisode de forte demande, puis vous aide rapidement à traiter les problèmes pendant la période d'engagement afin d'accélérer leur résolution. Le responsable de compte technique est votre principal interlocuteur. Il est le partenaire de votre équipe au sein de Red Hat pour vous assister avant, pendant et après les périodes critiques.
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